قليلة هي المصطلحات التي انتشرت بسرعة انتشار «الذكاء الاصطناعي الوكيلي». وخلف هذه الضجة تحوّل حقيقي ومفيد في ما تستطيع البرمجيات فعله. يشرح هذا الدليل هذا التحوّل بلغة بسيطة، بعيدًا عن المصطلحات المعقّدة.
من روبوتات المحادثة إلى الوكلاء
روبوت المحادثة يجيب عن سؤال، أما الوكيل فينجز مهمة. امنحوه هدفًا مثل «حُلّ تذكرة الدعم هذه» أو «عالِج هذه الفاتورة»، فيخطّط للخطوات، ويستخدم أدواتكم لتنفيذها، ويراجع عمله بنفسه قبل أن يرفع إليكم النتيجة.
الدورة التي يقوم عليها كل وكيل
يعمل الوكلاء وفق دورة متكرّرة: يستوعبون السياق من تطبيقاتكم ومستنداتكم، ويفكّرون في أنسب خطوة تالية، وينفّذونها باستدعاء الأدوات وواجهات API، ثم ينظرون في النتيجة ليقرّروا ما يفعلونه بعدها. وهذه الدورة تحديدًا هي ما يمكّنهم من التعامل مع الاستثناءات التي تُفشل الأتمتة الجامدة.
أين يحقّق الوكلاء القيمة أولًا
- 01دعم عملاء يجيب عن الأسئلة المتكرّرة في أي ساعة
- 02معالجة مستندات تقرأ البيانات وتتحقّق منها وتحفظها في مكانها
- 03عمليات مبيعات تؤهّل العملاء المحتملين وتُبقي نظام CRM محدَّثًا
- 04مساعدون داخليون يوصلون الموظفين إلى الإجابات بسرعة
إبقاء القرار بيد البشر
لا تعمل أنجح المشاريع باستقلالية تامة، فهي مصمَّمة على أساس التعاون: تحدّدون الإجراءات التي تتطلّب موافقة، وتضعون حدودًا حول البيانات الحسّاسة، وتمنحون الوكيل مزيدًا من الاستقلالية كلما أثبت جدارته. هكذا تجنون الفوائد دون مجازفات غير محسوبة.
تتساءلون عمّا يمكن أن يرفعه وكيل عن كاهل فريقكم؟ التشخيص المجاني هو أسرع طريقة لمعرفة ذلك.