لا تحتاج كل مهمة إلى وكيل ذكاء اصطناعي. فمسار العمل البسيط القائم على القواعد يكون في الغالب أسرع وأقل تكلفة وأكثر قابلية للتوقّع. والمهارة الحقيقية تكمن في معرفة النهج الأنسب لكل خطوة.
الأتمتة التقليدية لما يمكن توقّعه
عندما تكون العملية مستقرة وتتبع قواعد واضحة، مثل «عند إرسال نموذج، أنشئ سجلًا وأرسل رسالة بريد إلكتروني»، تكون الأتمتة التقليدية هي الخيار الصحيح. فهي تتصرّف بالطريقة نفسها في كل مرة، وتكلفة تشغيلها منخفضة، ومراجعتها سهلة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي للتقدير والمدخلات غير المنظَّمة
حين تنطوي خطوة ما على محتوى غير منظَّم، أو تتطلّب تقديرًا، أو تكثر فيها الاستثناءات، سرعان ما تتشعّب القواعد حتى يتعذّر ضبطها. فقراءة عقد، أو الإجابة عن سؤال دقيق، أو تقرير ما يجب فعله بطلب غير مألوف، مهام يُحسن الوكيل أداءها.
لماذا تجمع أفضل الأنظمة بين الاثنين؟
- 01تتولّى الأتمتة العمود الفقري المتوقَّع للعملية
- 02يتولّى الوكلاء الخطوات التي تحتاج إلى فهم
- 03تبقى الكلمة الأخيرة لفريقكم في القرارات الحاسمة
معظم الأنظمة التي نبنيها هجينة: أتمتة موثوقة للهيكل الأساسي، ووكلاء للأجزاء التي كانت تتطلّب تدخّل شخص. وسيبيّن لكم التشخيص المجاني موضع كل منهما في عملياتكم.