Nous concevons, développons et exploitons des agents IA qui prennent en charge le travail que votre équipe fait aujourd’hui à la main : répondre aux clients, traiter les documents, mettre à jour les fiches, relancer les prospects. Chaque agent travaille dans vos outils, respecte les règles que vous fixez et demande une validation quand il le faut.
Ce que nous faisons
- Agents au contact des clients
- Agents de back-office
- Validation humaine intégrée
Un agent mérite d’être développé lorsqu’une tâche est fréquente, suit une logique que l’on peut décrire, mais demande encore un discernement qu’aucune règle simple ne sait traduire.
C’est le cas d’une grande partie du travail opérationnel : lire un e-mail et décider quoi en faire, vérifier un document par rapport à un bon de commande, répondre à une question à partir de la base de connaissances, relancer pour obtenir une information manquante. Jusqu’à récemment, seule une personne pouvait s’en charger. Aujourd’hui, un agent bien conçu traite la plupart de ces cas et transmet les autres à votre équipe, avec le contexte déjà rassemblé.
Nous concevons des agents pour la production, pas pour les démonstrations. Cela implique un périmètre clair, des accès limités au strict nécessaire, des tests sur vos cas réels avant le lancement et une supervision une fois l’agent en service. Vous voyez chaque action qu’il effectue, et pourquoi il l’a effectuée.
C’est pour vous si
- Votre équipe passe des heures chaque semaine sur le même type de demandes ou de documents
- Vous recrutez pour absorber le volume plutôt que pour vous développer
- Vos délais de réponse s’allongent le soir et le week-end
- Vous avez essayé un chatbot, mais il ne pouvait rien faire de concret
Des agents qui répondent à vos clients sur votre site, par e-mail ou sur WhatsApp, à partir de votre propre documentation et de vos données de commande.
- Réponses fondées sur vos contenus
- Consultation des commandes, réservations et comptes clients
- Passage de relais à un collaborateur, avec l’historique complet de la conversation
Agents au contact des clients
Des agents qui répondent à vos clients sur votre site, par e-mail ou sur WhatsApp, à partir de votre propre documentation et de vos données de commande.
- Réponses fondées sur vos contenus
- Consultation des commandes, réservations et comptes clients
- Passage de relais à un collaborateur, avec l’historique complet de la conversation
- 01
Semaine 1
Choisir la bonne tâche
Nous passons en revue les processus candidats avec votre équipe et retenons celui qui offre le meilleur équilibre entre volume, valeur et faisabilité.
- 02
Semaines 1 à 2
Concevoir l’agent
Objectif, outils, autorisations, points de validation et indicateurs de réussite : tout est formalisé par écrit et validé avec vous.
- 03
Semaines 2 à 5
Développer et tester sur des cas réels
Nous développons l’agent, le connectons à vos systèmes et le testons sur des cas passés jusqu’à ce qu’il atteigne le niveau de précision convenu.
- 04
Semaines 5 à 6
Lancement supervisé
L’agent traite des cas réels pendant que votre équipe contrôle son travail. Son autonomie augmente pas à pas.
- 05
En continu
Suivre et améliorer
Nous suivons la précision, les volumes et le temps gagné, et ajustons l’agent au fil de l’évolution de vos processus.
Modèles
- OpenAI
- Anthropic Claude
- Mistral
- Modèles open source
Frameworks d’agents
- LangGraph
- LangChain
- OpenAI Agents SDK
- Orchestration sur mesure
Canaux
- Chat sur votre site
- WhatsApp Business
- Slack
- Microsoft Teams
Systèmes
- Odoo
- HubSpot
- Salesforce
- Zendesk
- Shopify
- API sur mesure
- 01
Des demandes répétitives traitées jour et nuit, sans recrutement supplémentaire
- 02
Des réponses plus rapides aux clients comme aux collègues
- 03
Moins d’erreurs manuelles et moins de reprises
- 04
Une trace complète de chaque action effectuée
- Spécifications de l’agent : objectif, périmètre, autorisations et indicateurs
- Un agent opérationnel, connecté à vos systèmes
- Jeu de tests et rapport de précision
- Tableau de bord de suivi et journal des actions
- Documentation et formation de l’équipe
- Une période d’ajustement après le lancement
Non. Un chatbot répond à des questions. Un agent peut aussi agir : retrouver une commande, mettre à jour une fiche, créer une facture, envoyer une relance. Beaucoup de nos agents ne conversent d’ailleurs avec personne : ils travaillent en arrière-plan sur des documents et des demandes.
Pour aller plus loin
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